Política de Devoluciones – Beauty Molds
En Beauty Molds trabajamos con productos artesanales, moldes y artículos personalizados. Debido a la naturaleza de estos productos, aplicamos políticas claras y alineadas al uso real del servicio y a las prácticas recomendadas en Ecuador.
Introducción
Las compras realizadas en Beauty Molds se gestionan a través de un proceso mixto: el cliente selecciona un producto en la página y el sistema genera una solicitud que se envía al WhatsApp oficial, donde se coordina la confirmación, entrega y detalles finales.
Estado del Pedido
Cuando un cliente da clic en «Comprar», se envía una solicitud por WhatsApp pero **no se considera una venta final** hasta que el equipo de Beauty Molds confirme disponibilidad, precio, forma de pago y datos de envío.
Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- El producto recibido NO coincide con el enviado.
- El pedido fue entregado incompleto.
Para aplicar un cambio o devolución, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción.
Productos que NO aplican a cambios o devoluciones
Por motivos de higiene, manipulación o personalización, NO aceptamos devoluciones en:
- Moldes ya abiertos o usados.
- Productos artesanales elaborados bajo pedido especial.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos manipulados o con signos de uso.
- Daños ocurridos después de la entrega por mal uso o mal almacenamiento.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud, el cliente debe enviar por WhatsApp:
- Número de pedido o captura de la compra.
- Fotografías del producto recibido.
- Video evidenciando el estado del producto y empaque.
- Descripción del problema encontrado.
Tiempos y Vigencia
Cada caso será evaluado en un plazo de 24 a 72 horas.
Los cambios se realizan por el mismo producto o uno de valor similar. Si el producto está agotado, se coordinará una alternativa.
Reembolsos
Dado que la mayoría de nuestros productos son artesanales o personalizados, los reembolsos completos no aplican salvo en los casos de:
- Producto completamente incorrecto.
- Entrega de un artículo defectuoso imposible de reemplazar.
- Error de preparación por parte de Beauty Molds.
Garantía
No ofrecemos garantías extendidas. Sin embargo, los productos fabricados artesanalmente reciben una revisión de calidad antes de ser enviados.
Contáctanos
Si necesitas realizar una solicitud o tienes inquietudes, puedes comunicarte con nosotros:
📍 Quito – Ecuador
📱 WhatsApp: 0939800675
✉ Email: contacto@beautymolds.com